Un réseau lent peut être frustrant et avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Pour diagnostiquer la cause spécifique d’un réseau lent, Intelair suit une approche stratégique qui consiste à comprendre trois facteurs importants avant de proposer des solutions : l’impact d’un réseau lent, la conception des réseaux et la perspective des utilisateurs. Voici comment nous procédons.
Nous comprenons l’impact
Tout d’abord, nous posons des questions pour comprendre l’impact de la lenteur du réseau.
En fonction de l’impact, nous déterminons la solution et l’investigation nécessaires. Par exemple, si l’entreprise perd 1 million de dollars par jour en ventes perdues, nous devrions peut-être installer un nouveau réseau haute performance temporaire pendant que nous dépannons la cause première. D’un autre côté, si l’entreprise perd 1 million de dollars par an en perte de productivité des employés, nous devrions peut-être installer un logiciel de surveillance et lancer une analyse approfondie des causes profondes.
Nous comprenons l’infrastructure du réseau
Ensuite, nous discutons avec les meilleures ressources techniques de l’organisation, telles que les architectes et les ingénieurs, pour comprendre la conception du réseau et des systèmes et comment ils sont conçus pour fonctionner. La conception du réseau doit inclure des objectifs de performance, tels que le nombre de bâtiments interconnectés, le nombre d’utilisateurs simultanés, le nombre d’opérations d’entrée/sortie par seconde et le nombre de travailleurs distants. Ces objectifs de performances nous aident à analyser les performances du réseau et à déterminer s’il atteint, dépasse ou manque ces objectifs.
Nous comprenons la perspective des utilisateurs
Nous discutons également avec les utilisateurs pour comprendre leurs sentiments sur la «lenteur». Le mot «lent» est subjectif et peut signifier différentes choses pour différentes personnes, ce qui rend plus difficile le diagnostic de la cause réelle du problème. Cependant, les utilisateurs ont une influence unique sur les performances du réseau, et les nuances de leurs perspectives peuvent révéler où se situe le problème.
Par exemple, si un employé dit : « Je clique sur un bouton et j’attend et vais me faire un autre café », nous pouvons demander : « Comment savez-vous qu’il y a chargement ? Qu’est-ce qui vous dit cela ? Combien de temps cela prend en général ? 5 minutes ou 30 secondes?» L’employé peut répondre : «Oh, je sais qu’il charge car tout l’écran devient blanc pendant 5 à 10 secondes.» Ces informations nous permettent de déterminer que la lenteur est probablement causée par des requêtes de base de données dont le traitement prend plus de temps que la normale.
Nous dépannons et trouvons une solution
En conclusion, un réseau peut être composé de nombreuses pièces mobiles interconnectées et il est essentiel de déterminer quelle composante ne fonctionne pas comme prévue. Le dépannage de réseaux lents nécessite la collaboration de plusieurs équipes et experts informatiques, tels que des experts en serveurs, des experts en stockage, des experts en pare-feu et des experts en bases de données.
La stratégie d’Intelair pour diagnostiquer les réseaux lents consiste à poser des questions commerciales, à parler aux ressources techniques et aux utilisateurs finaux, et à analyser les objectifs de performance pour déterminer la cause première du problème.
